Odstąpienie od umowy i zwrot produktów zakupionych przez internet w ciągu 7 dni
Klient dokonujący zakupów przez internet ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży bez podawania przyczyny w terminie 7 dni od otrzymania produktu. Aby skorzystać z tego uprawnienia, należy złożyć sprzedawcy oświadczenie o odstąpieniu od umowy – może to być wiadomość e-mail, formularz zwrotu lub pisemne oświadczenie przesłane pocztą.
Po przesłaniu oświadczenia klient powinien odesłać produkt niezwłocznie, jednak nie później niż w ciągu 14 dni. Towar powinien być odesłany w stanie niezmienionym, niewykraczającym poza sposób korzystania konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Wraz z produktem należy dołączyć dowód zakupu lub jego kopię.
Po otrzymaniu zwróconego towaru sprzedawca dokonuje zwrotu płatności w ciągu 14 dni, obejmującego koszt produktu oraz – jeśli przysługuje – koszt najtańszej dostępnej formy dostawy. Zwrot środków następuje w taki sam sposób, w jaki dokonano płatności, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inną formę.
Prawo do odstąpienia od umowy nie dotyczy niektórych kategorii produktów, m.in. rzeczy wyprodukowanych według specyfikacji klienta, produktów szybko psujących się czy zapieczętowanych towarów, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych.
Reklamacje produktów
Klient ma prawo zgłosić reklamację zakupionego produktu, jeśli okaże się on niezgodny z umową, posiada wady fabryczne lub nie działa zgodnie z przeznaczeniem. Reklamację można złożyć w dowolnej formie – pisemnie, mailowo lub poprzez formularz reklamacyjny, podając opis wady oraz datę jej stwierdzenia.
Po otrzymaniu zgłoszenia sprzedawca zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji w terminie 14 dni. Jeśli w tym czasie odpowiedź nie zostanie udzielona, reklamację uznaje się za rozpatrzoną na korzyść klienta.
W ramach reklamacji klient może żądać:
-
naprawy produktu,
-
wymiany na nowy,
-
obniżenia ceny,
-
a w przypadku wady istotnej – odstąpienia od umowy i zwrotu środków.
Reklamowany towar należy dostarczyć sprzedawcy w celu oceny wady. Produkt powinien być odpowiednio zabezpieczony na czas transportu. Jeśli reklamacja zostanie uznana, sprzedawca ponosi koszty wysyłki związane z odesłaniem towaru.
Sprzedawca odpowiada za wady towaru ujawnione w okresie ustawowej odpowiedzialności, liczonej od daty dostarczenia produktu. Reklamacje rozpatrywane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.